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INIZIO_TESTO_DA_INDICIZZARE
Non riesco a visualizzare correttamente le Unità Didattiche. Sarà perché uso un Mac?
Il fatto che con il Mac le unità didattiche talvolta non vengono visualizzate dipende da un controllo interno ai corsi. Per ovviare al disguido occorre installare l'ultima versione del browser Opera (disponibile gratuitamente su www.opera.com, voce Free Download).
Ad installazione avvenuta occorre configurare il browser come indicato:
- Cliccare su Tools (menu in alto alla finestra del browser);
- Selezionare la voce Preferences - Cliccare nel menu a sinistra sulla voce Network;
- Nel menu a tendina posto accanto alla voce Browser Identification selezionare Identify as MSIE 6.0;
- Cliccare su OK.
Dopo aver effettuato questi passaggi, utilizzando Opera come browser non riscontrerete alcun problema di visualizzazione.
Ricevo diverse e-mail dai miei corsisti ma il report delle mail inviate dal corsista non si aggiorna. Da cosa dipende?
Lo strumento predisposto come contatore delle mail inviate dal corsista al trainer conteggia solamente le mail inviate dal corsista al trainer tramite la funzionalità predisposta nella piattaforma (nella toolbar in alto cliccare sulla voce "Strumenti" e successivamente su "Mail al trainer"). Tutte le comunicazioni inoltrate da client di posta privati non vengono conteggiate. È quindi necessario che i corsisti prediligano lo strumento "Mail al trainer" per comunicare col proprio trainer.
Non riesco ad inviare la posta elettronica alla classe. Il messaggio di errore è "impossibile eseguire l'operazione. Il client di posta elettronica non è installato correttamente".
Per utilizzare lo strumento di mailing alla classe occorre avere un client di posta elettronica (es. Outlook Express oppure Microsoft Outlook oppure Eudora...) installato sul computer che si sta utilizzando per fruire dei corsi online. Una volta appurata l'esistenza di tale programma sul proprio computer occorre configurarlo correttamente per poter ricevere ed inviare e-mail dal proprio indirizzo di posta (quello che ha segnalato al momento dell'iscrizione).
Questo procedimento è molto semplice, ma i dati da inserire cambiano a seconda del programma di posta elettronica utilizzato e dal proprio account di posta elettronica (es. libero.it, tin.it, istruzione.it...). È consigliabile quindi, soprattutto se ci si collega da un computer della scuola, chiedere aiuto ad un tecnico o a qualcuno pratico di queste piccole procedure informatiche.
Alcuni corsisti hanno rinunciato a partecipare al corso. Come devo comportarmi?
Per escludere dei corsisti dalla propria classe occorre contattare lo sportello di assistenza unificato http://help-bns.cilea.it specificando come oggetto della segnalazione la userid del TRAINER e come testo:
ESCLUSIONE
Nome e cognome, userid del corsista da escludere, classe di appartenenza.
Come faccio ad aggiungere una FAQ?
Le Faq sono una raccolta dei quesiti posti più di frequente all'help-desk tecnico. Se si desidera mettere in rilievo una problematica ricorrente tra i propri corsisti occorre contattare lo sportello di assistenza unificato http://help-bns.cilea.it specificando come oggetto della segnalazione FAQ e come testo una descrizione dettagliata dell'entità del problema.
Non mi è chiara la differenza fra i forum della classe e i forum del portale.
I forum presenti nel portale sono dedicati solo ed esclusivamente ad argomenti inerenti ai contenuti del portale e alle sue sezioni.
I forum della classe (quelli su SINFODIA) invece sono dedicati unicamente a trattare tutti i problemi e le argomentazioni relative alla fruizione dei corsi in E-Learning, agli strumenti della piattaforma e a qualsiasi informazioni che si voglia condividere con trainer e corsisti relativa al modulo in questione.
È quindi necessario che NON vengano inoltrati nei forum del portale messaggi inerenti alla formazione in E-Learning su SINFODIA (es. problemi tecnici, commenti contenutistici, dubbi…) in quanto verrebbero sicuramente eliminati dal moderatore in quanto non inerenti all'argomento del forum stesso.
Tutte le volte che provo a postare un messaggio sul forum mi appare il messaggio
"(NF)-Impossibile salvare i dati".
Probabilmente il firewall presente sul PC non è configurato correttamente.
Occore quindi procedere come segue:
1)
- Pannello di Controllo > Connessioni > Connessioni Internet
- Click con il tasto destro del mouse sulla propria connessione Internet > Click sull'etichetta AVANZATE > Click su SETTINGS > Click sull'etichetta ECCEZIONI
- Controllare che la voce INTERNET EXPLORER sia spuntata. Se non lo è farlo
- Click su OK
2)
- Internet Explorer > Click su STRUMENTI > Click su OPZIONI INTERNET
- Click sull'etichetta SICUREZZA > Click sull'icona SITI AFFIDABILI
- Click su SITI > Digito l'indirizzo http://sinfodia.biblioscuole.it
- Click su AGGIUNGI > Click su OK > Click su OK
- Chiudere tutte le finestre di Internet
Se ancora non si riesce a postare messaggi nel forum e si usa Norton Antivirus occorrerà configurare analogamente anche il firewall dell'antivirus.
Ho ricevuto la scheda di abilitazione ma con la mia userid e password non riesco ad accedere ai corsi online.
Username e password sono formate sia da numeri che da lettere dell'alfabeto. La prima cosa da fare in caso di accesso negato alla piattaforma è accertarsi di aver digitato correttamente i dati d'accesso prestando attenzione alle lettere maiuscole e minuscole e a non confondere numeri e lettere (1 / lettera "I" oppure zero / lettera "O"). A questo proposito può essere utile, almeno per le prime volte, accedere copiando direttamente i dati dalla scheda di abilitazione ed incollandoli successivamente nella finestra del browser con consente l'accesso ai corsi. Solo se il problema persiste contattate l'help-desk tecnico.
Ho provato ad inviare un messaggio nel forum ma non ci sono riuscito. Il messaggio di errore è "Impossibile salvare i dati".
Talvolta la presenza di un firewall attivato o non correttamente configurato può non consente di inviare messaggi nel forum. Se risulta impossibile salvare messaggi nel forum occorre provare a disattivare i firewall presenti sul proprio PC, chiudere tutte le finestre del browser, accedere nuovamente alla piattaforma e riprovare. Se nonostante abbiate seguito il procedimento sopra consigliato il problema persiste, contattate l'help-desk tecnico.
Quali tipologie di file posso allegare al forum? Ci sono di limiti di grandezza?
Il forum consente di allegare qualsiasi tipologia di file. Il problema degli allegati è che quando diventano molto pesanti (oltre 800Kb) oppure quando hanno estensioni poco comuni, la fruizione via web diventa difficoltosa. È quindi consigliabile allegare ai messaggi del forum solo file di dimensioni ridotte e con estensioni abbastanza comuni (es. .doc; .ppt; .pdf; .html...). In ogni caso, il luogo più idoneo per la condivisione di documenti è lo Spazio Documentale.
In alcuni momenti della giornata la piattaforma e' lentissima...
La lentezza nel caricamento dei contenuti non dipende dalla piattaforma ma dal provider e dal tipo di collegamento che si utilizza per la connessione. Infatti ci sono alcuni momenti della giornata in cui un particolare sovraffollamento delle linee causa rallentamenti nel caricamento dei contenuti, fatto tutto indipendente dalla piattaforma stessa.
I dati anagrafici e/o l'indirizzo di posta elettronica di alcuni corsisti non sono corretti. A chi mi devo rivolgere?
Per cambiamenti negli indirizzi e-mail dei corsisti o aggiornamenti dei dati anagrafici occorre occorre contattare lo sportello di assistenza unificato http://help-bns.cilea.it specificando come oggetto della segnalazione la userid del TRAINER e come testo:
Nome e cognome, userid corsista
indirizzo email corretto, specificare se il corsista in precendenza ha già ricevuto la scheda di abilitazione.
Alcuni colleghi hanno manifestato interesse verso questo progetto e vorrebbero essere coinvolti. E' possibile?
Per iscrivere nuovi corsisti alla propria classe occorre occorre contattare lo sportello di assistenza unificato http://help-bns.cilea.it specificando come oggetto della segnalazione la userid del TRAINER e come testo:
INSERIMENTO
Nome e cognome, email del nuovo corsista, classe.
Istituto di appartenenza, città, provincia, codice meccanografico.
Attenzione! Il numero di massimo di iscritti per classe è di 25 persone.
Non riesco a scaricare gli allegati delle lezioni in formato PDF.
Per visualizzare correttamente i file PDF è necessario che sul computer sia installato un software per la lettura dei file PDF, per esempio Acrobat Reader. Qualora non l'avesse, Acrobat Reader è disponibile gratuitamente sul sito della adobe: www.adobe.it.
Nel riepilogo attività le informazioni riportate sono parziali; le mascherine infatti non sono interamente riempite come da manuale.
Nel riepilogo attività vengono mostrati i tempi i fruizione delle varie unità didattiche. Se qualche casella del report resta vuota significa che uno o più dati non sono stati registrati correttamente. Solitamente ciò è dovuto in quanto prima di chiudere il browser o prima di passare ad un altro contenuto (UD, area del portale...) non viene cliccato il tasto ESCI che si trova all'interno dell'Unità Didattica. Cliccare sul tasto ESCI è quindi un passo fondamentale per registrare correttamente tutti gli accessi ai contenuti.
Ho inserito due volte lo stesso file nello spazio documentale. Come faccio a rimuovere il doppione?
L'unico utente in grado di eliminare i file dallo spazio documentale è l'autore dei file stessi. Per cancellare il doppione occorre cliccare su ARCHIVIO DOCUMENTI, selezionare la casella di spunta posta accanto al file incriminato e cliccare su cancella. Verrà chiesto di confermare la scelta. Se confermata, il file doppio sarà eliminato.
Quali sono i requisiti minimi per poter visualizzare correttamente i corsi?
Per una corretta visualizzazione dei corsi si consiglia di installare i seguenti programmi gratuiti scaricabili dalla rete:
Inoltre, per poter fruire dei contenuti dei corsi, il computer deve essere dotato di scheda audio e casse acustiche.
Esiste il modo di stampare il glossario?
Una versione stampabile del glossario è disponibile cliccando sulla voce STRUMENTI della toolbar e successivamente sul link "Versione stampabile del Glossario". Il file può anche essere salvato in locale in formato PDF.
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